要构建 CJM，请询问有关

所选产品和角色的其他问题： 角色可能会寻找产品的哪些特征或特性？ 哪些标准对他来说很重要，什么可以“吸引”他并激励他开始研究该产品？ 您的目标受众现在对什么不满意？他们想要改变什么（以及您的产品可以提供什么帮助）？ 该角色在互联网上将时间花在哪里？在哪里可以找到它，它应该满足什么特征？ 详细描述选择、决策和购买的过程 在这里，您和购买产品的过程中与您的公司互动的所有信息。

使用数据： 您的销售部门

（与他们交谈，询问“他们如何联系 WhatsApp 电话号码数据 您？他们读了什么？他们在电话中问什么？他们来了多少次，为什么？等等） 真实客户调查 互联网查询分析（根据 Yandex.Metrica、Google Search Console 和 Wordstat） Ya.Metrika 中的“用户”报告（设置必要的过滤器并分析留下转化的用户的行为） Google Analytics（分析）中的多渠道路径和转化路径报告 市场调查（如果预算允许） 描述流程时，在适当的区域写下所有内容（流量来源、外部接触点、内部接触点等）。

在同一阶段，您需要了解当

潜在客户经历购买准备的每个阶段（从“意识”到“品牌倡导者”）时，他的脑海中会出现哪些问题（有意识或无意识）。与您的团队一起，以表格形式写下您发现的所有想法和见解。随后，他们将极大地帮助您创建接触点、编写预热材料以及制定吸引人的消息和优惠。

考虑开始旅程的选项 列出您

计划在哪里找到所需的目标受众以及如何定位它。在这里您将获得潜在流量来源的列表。 还要绘制如何吸引用户、使用什么优惠的草图，例如在广告中，以便获得最大数量的到主要接触点（例如，到网站）的转换。

根据已经进行的产品和角色分

析来编写报价会更容易。 考虑 Ringover：用于潜在客户开发的终极呼叫跟踪软件 用户接触点 这是潜在客户在做出选择和决定购买（或至少提交申请或致电您的公司）之前研究的各种材料的列表。材料可以位于您自己的网站（网站、社交网络中的群组、您的电子邮件通讯）上，也可以位于外部网站（聚合商、信息门户、参考和地理服务、评论网站等）上。

是的，还需要计划和执行与外

部因素的合作（为此甚至有 SERM 或本地 SEO等特殊服务）。 这些可能是什么材料？ 指南文章“如何选择”、“比较……” 描述产品的文章或登陆页面 各种广告和公关出版物、新闻、评论 产品评论 社交媒体上的出版物网络、直播、产品真实用户的评论、支持团队的回答 有关产品的附加信息，例如保修条件 “如何购买”类别中的信息：付款方式、送货、收货流程、测试/试穿 有关公司的信息：评论、办公室或商店的位置 ETC。